Archive | febrero 2014

El engaño de “Envía palabra al XXXX”


Esta vez me salgo un poco del tema técnico del blog para hablar de un tema que nos afecta a los consumidores de telefonía móvil en el país, los famosos mensajes “Envía palabra al XXX”, sí esos que dicen: Envía AMOR al 4456 y recibe los mejores consejos para tener una vida…

A más de uno le ha pasado sino en carne propia, con un familiar que no maneja del todo bien el concepto del celular que termina por una u otra razón suscrito a un servicio que no recuerda (y probablemente nunca lo hizo) haber aceptado y que se le está comiendo ferozmente el saldo que recarga en su teléfono móvil.

En qué consisten

Estos servicios por lo regular no son un cobro de una única vez sino que en la letra pequeña que pasa a velocidades absurdamente rápidas en los comerciales de TV dice que al enviar un mensaje, se autoriza un cobro periódico por el servicio por lo que cuando un usuario realiza una recarga, se empiezan a descontar $500, $800 o hasta $1700 diarios y termina con el saldo disponible en poco tiempo.

Responsabilidad de los operadores

Los operadores niegan que ellos tienen relación directa con quienes proveen este tipo de contenidos, pero salta a la vista que no es así ya que en el caso de un reclamo, los operadores son quienes reconocen el dinero extraído de los saldos de los usuarios. Por lo que parece -brindan muy poca información al respecto obviamente-, los operadores ayudan a realizar las inscripciones quizá con usuarios que por su historial de consumo, parecen presas fáciles para estos engaños y que quizá no notarán la reducción en su saldo tan rápido sino que pensarán “El saldo en el operador XXXX no alcanza para nada”. Cuando el usuario nota algo raro y se comunica con el operador, éste cancela la suscripción, reembolsa el dinero y el usuario se da por bien servido (es lo que ellos esperan).

¿Qué puedo hacer?

//—————- Eliminar suscripciones ——————————–

Puede solicitar la cancelación del servicio directamente en los operadores o seguir las recomendaciones de algunos usuarios de LANeros.com
Aportado por @Neon Strive:
Si no quieren que les llegue publicidad al celular, simplemente:

.:. Ingresen a esta página: http://www.siust.gov.co/siust/mercado/solicitud.jsp
.:. Seleccionen operador e ingresen su número celular.
.:. Hagan click en Continuar y listo.

Aportado por @BoltSpectrum:
si ya le activaron la suscripcion lo mejor es enviar

“Salir” o “SALIR” al codigo del que le estan llegando los avisos
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Lo primero es no caer en la trampa “¿será que yo si acepté ese servicio?” sino radicar una queja en su operador donde exijan un reporte de recargas hechas y la fecha exacta de la supuesta aceptación del servicio (esto para determinar desde cuando se han hecho los cobros y por qué valor han sido). Probablemnte el operador haga el reembolso de un dinero y no provea más información, ahí es donde es crucial no dar por terminada la queja, sino exigir los registros y revisar que el mensaje de aceptación se haya enviado -si la persona no sabe usar mucho el celular, es poco probable que haya enviado un mensaje con una palabra a un código específico-, si dicho mensaje no existe, hay una irregularidad en el cobro de un servicio no adquirido, y el operador lo está admitiendo haciendo un reembolso, hora de la artillería pesada.

El operador dará por terminado el reclamo en este punto y es entonces cuando deben armarse de paciencia e interponer una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio o en última instancia ante la Comisión de Regulación de Comunicaciones. Es necesario informarse y hacerse valer para no caer en estas trampas que buscan sacar pequeñas porciones de saldo de miles de usuarios de forma que sea rentable responder a reclamos de unos cuantos…

Don’t Worry……Be Linux!!!!!!